如何留住现有客户？

您知道获得新客户的成本是留住老客户的 6 倍吗？

当客户遇到问题时，最重要的是确保客户始终满意。

调查显示，给予优质客户服务的品牌相比之下有更高的客户满意度得分！

我们的 CEO 曾经说过’当顾客走出你的商店时，一定要让他们带着微笑离开'

什么是净推荐值？

以网上购物为例，许多人的生活中肯定都不能没有它，这也是宅男宅女的的日常娱乐项目了吧！

喜欢外出去餐馆、买奶茶、买衣服、泡夜店的人仍然倾向于"网上购物"，为了寻找一个好的地点，更划算，更合适的选择。上面提到， 也有一群人只喜欢在家静静的网上购物。

网上购物当然是一件非常令人愉快的事情，但相信和我一样不少的网民在网上购物时也会碰到一些问题，比如送货延迟，客服回复消息慢，想退货但客服务不在线，客服不会说英语，包裹的家你却在公司无法直接签收等等（娘惹，小编也是亲身经历了）

那么，该如何解决这个问题呢？

优化您的客户服务，使其高质量、更快捷！

第一件要做的事就是检查您的客服是否拥有所需要的合适的软件供其更好的服务客户？他们是否拥有跨渠道的各个通信平台的完整客户历史记录，或者他们是否能够轻松查看客户的购物记录？

对于很多品牌，不是在营销上投入大收益就高，他们也应该关注在客户服务的支出。

市场调查还显示，智能、快速和良好的客户服务往往可留住更多消费者，并提高您的 NPS净推荐值（也就是回头客推荐新客户啦）。

每一个体验不好的客户离开你， 你需要花 6 倍的收购成本到第二天拉回 1 个…

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